ماذا يحدث بعد الشراء؟ نبقى معك — بنظام، لا بوعود

السؤال الأذكى الذي يمكن أن تسأله قبل شراء أي نظام ليس «ما مميزاته؟» — بل «ماذا يحدث حين تظهر مشكلة بعد ستة أشهر؟». كثير من الأنظمة تُباع ببريق العرض التقديمي، ثم يكتشف صاحبها أن «الدعم» رقم واتساب يقرأ ولا يرد. في ويب أكاديمي جعلنا ما بعد البيع جزءاً من المنتج نفسه — بنظام معلن، لا بوعود شفهية.

نظام تذاكر مدمج في لوحتك#

واجهت مشكلة أو عندك ملاحظة؟ تفتح تذكرة من داخل المنصة، فيصلك تأكيد فوري برقمها ومسؤول متابعتها. ثم ترى حالتها خطوة بخطوة: استلمنا → قيد المعالجة → تم الحل — بسجل كامل محفوظ، لا محادثات متناثرة تضيع بين مئة رسالة.

التزام زمني معلن: ٣ أيام عمل كحد أقصى#

لكل تذكرة سقف زمني نلتزم به: تُحل خلال ثلاثة أيام عمل على الأكثر — ومتوسطنا الفعلي أقل من يومين. لماذا نعلن رقماً ونلزم أنفسنا به؟ لأن أكاديميتك مشروع حي: طلاب يمتحنون غداً ومدفوعات تمر الليلة. أعمالك لا تنتظر، والتزامنا مكتوب لا مجاملة فيه.

وحين تحتاج ما هو أبعد من الحل… نبني لك#

• ميزات جديدة على مقاسك: تحتاج خاصية غير موجودة — تقرير خاص، تكامل مع نظامك المحاسبي، سير عمل يخص مركزك؟ فريق التطوير يبنيها كميزة مخصصة لمنصتك.
• تعديل الميزات الحالية: لكل أكاديمية طريقتها. نعدّل سلوك أي ميزة قائمة لتطابق إجراءاتك — النظام يتشكل عليك، لا أنت عليه.

Web Academy — علّم العالم: تشتري نظاماً، وتكسب فريقاً يقف خلفه.

ما يشمله الدعم وما لا يشمله#

نشر هذا الجدول قرار مقصود. علاقة ما بعد البيع الواضحة أفضل من وعد فضفاض، لأن الوعد الفضفاض ينهار في اللحظة التي تحتاجه فيها فعلاً.

التأهيل: أول ثلاثين يوماً#

1. جلسة إعداد أولى. نضبط معك النطاق والهوية وبوابات الدفع والأدوار — وهي أكثر ما يتعثر فيه من يبدأ وحده.
2. رفع محتواك الأول. نمشي معك في أول دورة كاملة: البنية، والرفع، والاختبارات، والشهادة.
3. تدريب فريقك. كل دور على لوحته: المشرف، والمدرب، والمساعد.
4. مراجعة قبل الإطلاق. نختبر معك المسار كطالب من الشراء إلى الشهادة قبل أن تعلن.
5. متابعة بعد أول عشر عمليات بيع. أول المشترين يكشفون ما لا يكشفه أي اختبار.

هذا هو نفس المسار الموصوف في خطة الإطلاق في ٧ أيام، وننفّذه معك لا نتركك له.

كيف تحصل على دعم أسرع#

• افتح تذكرة لا رسالة. التذكرة تحمل سياق حسابك وتُتابَع حتى الإغلاق.
• صف ما توقعته وما حدث. «لا يعمل» تحتاج ثلاث رسائل لتوضيحها.
• أرفق لقطة شاشة ورابط الصفحة ووقت حدوث المشكلة.
• حدد الأثر: هل يمنع الطلاب من الشراء؟ هذا يرفع الأولوية فوراً.

التحديثات دون كسر ما يعمل#

التحديثات تصل تلقائياً ولا تتطلب منك شيئاً. ما نلتزم به هو ألا يكسر التحديث إعداداتك أو محتواك، وأن نُعلم مسبقاً بأي تغيير يمس تجربة طلابك. وفي مواسم الذروة نتجنّب التغييرات غير الضرورية أصلاً — راجع الأداء ليلة الامتحان.

لماذا يقرر الدعم نجاح الأكاديمية#

المميزات تُقارن قبل الشراء؛ الدعم يُختبر بعده. وأغلب ما يعطّل أصحاب الأكاديميات ليس نقص ميزة بل توقف عند خطوة لم يجد من يشرحها:

• بوابة دفع لم تكتمل إعداداتها فتعطّل الإطلاق أسبوعين.
• إعداد صلاحيات خاطئ يُكتشف بعد أن رأى مساعد ما لا يجب أن يراه.
• سؤال بسيط عن الشهادات يؤجل إطلاق دورة كاملة.

كل هذه دقائق مع من يعرف النظام، وأسابيع بدونه. ولهذا نضع التأهيل في صلب الخدمة لا كإضافة — راجع خطة الإطلاق في ٧ أيام ودليل الأدوار والصلاحيات.