المنصة التي تشتريها اليوم ليست ما ستستخدمه بعد عام. ما ستستخدمه هو المنصة زائد كل ما تعلمته عنها، زائد كل مرة احتجت فيها مساعدة ووجدتها — أو لم تجدها. لهذا يقرر الدعم نجاح الأكاديمية أكثر مما تقرره قائمة المميزات.
هذا القسم عمّا يحدث بعد التوقيع: كيف يتم التأهيل ورفع محتواك الأول، وكيف يُدرَّب فريقك، وما زمن الاستجابة الذي نلتزم به، وكيف تصلك التحديثات دون أن تكسر ما يعمل عندك.
ونكتب بصراحة عن حدود الدعم: ما ندعمه وما لا ندعمه، ومتى تكون المشكلة عندنا ومتى تكون في مكان آخر. علاقة ما بعد البيع الواضحة أفضل من وعد فضفاض — لأن الوعد الفضفاض هو ما ينهار في أول ليلة امتحان.